CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Este sitio web pertenece a:

BODEGA OTAZU S.A.U. – Nombre Comercial: BODEGA OTAZU

Domicilio Social: Señorío de Otazu, 31174 – OTAZU – (Navarra-ESPAÑA)

Teléfono 948 329 200

Fax 948 329 353

CIF: A-31257504

E-mail: info@bodegaotazu.es

Cada vez que se realice un pedido de compra a través de este sitio web, se constituirá un contrato de compraventa entre el usuario y BODEGA OTAZU S.A.U.  Dicho contrato se regirá por las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Cómo funciona la tienda

La Tienda funciona como el carro de un supermercado. Solo tienes que pulsar el botón [Añadir al carrito] y el producto pasará a tu cesta (siempre podrás eliminarlo después si quieres).

Si deseas más información sobre el producto pincha sobre la imagen de la botella del vino, del artículo o del estuche o caja y encontrarás más información sobre el mismo.

Todas las botellas tienen una capacidad de 75 cl. a menos que se indique lo contrario. En caso de que una añada concreta estuviera agotada, se sustituirá por la que comercialmente esté en vigor.

Al realizar la compra, ten en cuenta que:

  • Venta exclusiva en España peninsular y Baleares
  • Las lenguas en las que se contraten los productos ofrecidos a través de su tienda online serán las lenguas española e inglesa.
  • Todos los productos se muestran con el I.V.A. ya aplicado
  • Al tramitar el pedido te mostraremos un detalle de los precios sin I.V.A. y de las cantidades correspondientes a los impuestos según la tasa vigente el día del pedido
  • No hay pedido mínimo ni máximo de compra.
  • Los portes son gratuitos a partir de 100€ de compra en vino para envío a la Península & Baleares.

Para compras inferiores a 100€ se cargarán unos portes según la tabla siguiente:

Cuando hayas terminado de elegir los productos que deseas adquirir puedes proceder a HACER PEDIDO.

La tienda permite comprar sin previo registro, únicamente proporcionando un email, pero nosotros aconsejamos que te registres para que no tengas que rellenar tus datos cada vez que compres. También para recibir ofertas exclusivas o colecciones limitadas.

En el apartado de “Mis Pedidos” de esta misma web podrás consultar en todo momento el estado de tus pedidos. Para acceder a este apartado es necesario introducir el email proporcionado al comprar y la contraseña que se te ha enviado por email.

Recibirás la factura en papel, junto con el pedido.

Sistemas de pago

Tarjeta de crédito:

Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en otazu.com es segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (terminal punto de venta del banco).

Al pagar con VISA, Mastercard o American Express, se te solicitarán los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad y un código de validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta.

Además, para una mayor seguridad, se te solicitará una clave personal de uso exclusivo para compras por Internet que te habrá debido proporcionar su banco.

PayPal:

En nuestra tienda también puedes usar este popular servicio para hacer o recibir pagos online.

Envíos

Garantizamos la entrega al transportista, al día siguiente de recepción y conformidad del pedido si éste es laborable, en los casos de días no laborables el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo. Además se ha de tener en cuenta que los plazos se computan en días laborables y pueden verse alterados por festividades locales o nacionales.

El plazo estimado de entrega en la Península y a Baleares es de 48 horas.

Si tu pedido no llega dentro del periodo estimado por favor contacta con nosotros y se realizarán las gestiones necesarias para entregarlo en el menor tiempo posible.

Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega, el transportista te dejará una nota para que te pongas en contacto para concertar nueva hora de entrega. Es importante que en el momento de la recepción del pedido, antes de firmar el albarán, compruebe que las botellas han llegado en buen estado. Si no es así haz la notificación correspondiente en el albarán previo a tu firma.

Devoluciones

DERECHO CONTRACTUAL DE DESISTIMIENTO:

Si estás contratando como consumidor, podrás desistir del contrato en cualquier momento dentro del plazo de 14 días hábiles desde la fecha de entrega de su pedido y sin necesidad de justificación. No se aceptarán devoluciones por desistimiento por parte de empresas o autónomos. El reembolso del importe pagado inicialmente (producto+gastos de envío) se hará, en el plazo de 14 días a partir de la recepción de las mercancías por BODEGA OTAZU S.A.U., a través del medio de pago empleado en la compra. Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente.

Previamente a la devolución el cliente deberá indicar su intención de desistimiento mediante el envío de un documento en el que quede reflejada la intención por parte del cliente de hacer uso del derecho a desistimiento o bien puede hacer uso del formulario que puede descargarse aquí (o, si lo prefiere, en PDF) haciéndolo llegar al vendedor, bien por correo postal o por correo electrónico. BODEGA OTAZU S.A.U. contestará especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si las botellas fueron abiertas.

Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente).

Serán enviados al lugar especificado por BODEGA OTAZU S.A.U. en las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico.

No podrán devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (nº de pedido, nombre, dirección,…).

El cliente que devuelva un producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.

DEVOLUCION DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS:

En los casos en los que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata indicando el daño que sufre el producto. Llame al número de teléfono
o escriba al mail arriba indicado donde le diremos la forma de proceder.

Una vez que recibamos el producto devuelto, lo examinaremos, y le comunicaremos por e-mail, dentro de un plazo razonable, si procede la devolución o sustitución del mismo.

Los importe pagados por el cliente en aquellos casos en que la devolución sea efectivamente por un defecto o tara, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de devolución. Dicha devolución de importes se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS ENVIADOS ERRÓNEAMENTE:

En los casos en que por nuestra parte le hayamos enviado un producto erróneamente, le enviaremos el producto correcto solicitado. Nosotros correremos con todos los gastos derivados del error. Contacte con nosotros en el teléfono o correo electrónico arriba indicado.

Protección de datos de carácter personal

BODEGA OTAZU S.A.U. se encuentra especialmente interesada en la seguridad y confidencialidad de los datos aportados por sus clientes. En este sentido, se compromete plenamente a la protección de los datos personales de los usuarios. Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro.

Para realizar tus compras en nuestra página web deberás registrar tus datos personales. A los efectos de la Normativa de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos personales recabados (incluida su dirección IP) serán incluidos en un fichero titularidad de Bodega Otazu, S.A.U. cuya finalidad es llevar a cabo la transacción, así como mantenerte informado de nuestros productos y servicios.

Tus datos se conservarán mientras exista una relación negocial y un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento y cuando ya no sea necesario para tal fin se suprimirán con las medidas de seguridad adecuadas.

Declaras que toda la información o datos que nos facilites son veraces y se corresponden con la realidad.

Como usuario de otazu.com puedes recibir puntualmente información relativa a actividades y novedades de BODEGA OTAZU S.A.U. (en caso de que hayas marcado la casilla correspondiente en el formulario de registro). No obstante, si cambias de opinión acerca de si deseas recibir comunicaciones, puedes acceder en cualquier momento a tu ficha de registro una vez que hayas entrado como usuario, y acceder al apartado “mis datos” o puedes hacérnoslo saber a través de nuestro servicio de atención al cliente indicado al inicio de este documento.

Puedes revocar el consentimiento prestado para el tratamiento, ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de tus datos y limitación u oposición a su tratamiento, a través del email arriba indicado o en la dirección postal arriba indicada. Deberás adjuntar una copia de tu DNI. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (aepd.es) si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Los datos del receptor de la mercancía (nombre, dirección, teléfono, etc.) serán facilitados a la empresa transportista colaboradora. Los datos facilitados son los estrictamente necesarios para tal fin. También se producirán las comunicaciones necesarias con el banco para llevar a buen fin la transacción. Ninguna otra comunicación será llevada a cabo, excepto en los casos establecidos por la Ley. Los datos personales del destinatario, en caso de que sea distinto del cliente, no serán tratados con otro fin distinto a la entrega del pedido, sin perjuicio de ser informado del origen de los datos que facilitaron a la entrega del pedido de conformidad con lo preceptuado en la ley.

Si en algún momento tienes problemas para acceder a alguna parte de nuestra web, puede deberse al modelo o versión de su navegador. Si necesitas que te ayudemos a encontrar la solución o si tienes alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, llámanos al teléfono indicado arriba. Estaremos encantados de atenderte.

Servicio de atención al cliente

Si deseas realizarnos alguna consulta o solicitar más información sobre la TIENDA ONLINE, puedes mandar un correo electrónico o llamarnos al teléfono indicados arriba.

En el domicilio social de la empresa existen Hojas de Reclamaciones a disposición del público que las desee.

Si considera que su reclamación no ha sido satisfecha por el vendedor, puede presentar una reclamación ante la Plataforma de resolución de reclamaciones en e-Commerce: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Jurisdicción y ley aplicable

En caso de conflictos en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, tratándose de consumidores finales, serán competentes los Juzgados del domicilio de la parte compradora. Si el cliente tiene su domicilio fuera de España, así como si el cliente es una empresa o autónomo, ambas partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de Pamplona (Navarra-España).